Tourenplanung mit KI-Unterstützung: REWE Lieferservice hebt Auslieferungen auf ein neues Level

HANNOVER, 19. Mai 2025 - Der REWE Lieferservice setzt mit NUNAV Retail-Technologie neue Maßstäbe in der automatisierten Disposition und Planung von Lebensmittellieferungen.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), Prognose-Algorithmen und kontinuierliche Optimierung sorgen für effiziente Touren bei konstant hoher Flexibilität für die Kund:innen. Die Herausforderungen im Online-Handel mit frischen Lebensmitteln sind vielfältig und komplex: Eine stetig wachsende Nachfrage auf Kund:innen-Seite mit nur teilweise tag- und stundengenauer Planung von konkreten Touren und Volumina, ein vielfältiges Angebot an Zeitfenstern auf PLZ-Ebene sowie die optimale Auslastung von Fahrzeugen sind nur einige Beispiele. Die vom REWE Lieferservice und Graphmasters implementierte Lösung findet Lösungen für diese Herausforderungen. Über zwei Jahre lang wurde das cloudbasierte System entwickelt, getestet, optimiert und mittlerweile flächendeckend ausgerollt. Beim Online-Einkauf im REWE Lieferservice erhalten Kund:innen während des Checkout-Prozesses in Echtzeit passende Zeitfenster, die Kilometer und damit auch Emissionen minimieren. Die kostengünstigsten und umweltfreundlichsten Optionen werden besonders hervorgehoben. Für Kund:innen bedeutet dieser Service in erster Linie ein verbessertes Einkaufserlebnis, ohne dass sie die komplexe Optimierung im Hintergrund bemerken. Daniel Lückemeier, Projektmanager bei Graphmasters, erklärt: „Durch das innovative System gelingt es, die gewählten Zeitfenster der einzelnen Kunden so aufeinander abzustimmen, dass die Stoppdichte erhöht und ein möglichst effizienter Auslieferungsprozess mit optimaler Auslastung erreicht werden kann." „Mit der NUNAV Retail-Lösung erfüllt Graphmasters unsere Anforderungen in einem sehr komplexen Umfeld. Wir haben damit ein Tool in der Tourenplanung entwickelt und ausrollen können, das Ressourcen schont und vor allem unseren Kund:innen einen optimalen Service mit größtmöglicher Flexibilität bietet", so Sören Pieper, Projektleiter beim REWE Lieferservice. Eine der herausragenden Funktionen der Lösung ist die automatische Neudisposition in Sekundenschnelle bei jeder Änderung von Auftragsdaten oder Verfügbarkeiten von Fahrer:innen und Fahrzeugen. NUNAV Retail basiert auf der bewährten NUNAV-Technologie, die mittels Schwarmintelligenz und Collaborative Routing den Verkehr auf das gesamte Straßennetz verteilt und nicht nur auf wenige Hauptverkehrsadern. Auf diese Weise werden effektiv Staus verhindert, so dass Lieferungen schneller, zuverlässiger und umweltfreundlicher ihr Ziel erreichen. NUNAV Retail geht einen Schritt weiter als die Lösungen, die bei vielen namhaften Post- und Kurierdiensten zum Einsatz kommen. Mit einem längeren Planungshorizont von mehreren Wochen und Prognosen auf Basis historischer Daten, schlägt es nicht nur optimale Zeitfenster im Checkout-Prozess vor, sondern bietet auch erhebliche Vorteile bei der Einsatzplanung von Fahrer:innen und Fahrzeugen. Dies wiederum ermöglicht die frühzeitige Identifizierung von Problemstellungen, bevor diese sich negativ auf die Zustellung auswirken können.